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Términos y Condiciones

Bienvenido a www.ferrekuper.com.mx el sitio de Internet de FERREKUPER en la dirección https://www.ferrekuper.com, le sugerimos que lea cuidadosamente las siguientes condiciones (en adelante "Términos") antes de navegar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Sitio"). FERREKUPER S.A. DE C.V. (en adelante "FERREKUPER") se reserva el derecho a modificar el presente documento bajo las circunstancias que más le convengan y sin previo aviso, siendo estos cambios vigentes al momento mismo de su publicación, así mismo aplicables a todas las visitas al Sitio, al contenido y servicios que se proporcionan en él o a través de él. 

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CONDICIONES DE USO

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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

  • Cláusula 1. Todos los contenidos del Sitio, salvo que se exprese lo contrario, son titularidad exclusiva de FERREKUPER o de terceros con previa autorización para su inclusión en el SITIO y con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, íconos, material escrito así como todos los elementos que aparecen en el SITIO, las marcas registradas y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por FERREKUPER, alguno de sus afiliados o por terceros que han licenciado sus materiales a FERREKUPER y son protegidos por las leyes mexicanas y de Copyright Internacionales. La compilación total (entiéndase colección, arreglo o el armado del SITIO) de todo el contenido de este SITIO es exclusivo de FERREKUPER y también es protegida por leyes mexicanas y de Copyright Internacionales.
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PRECIOS Y CONTENIDOS   

  • Cláusula 1. Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta en este SITIO pueden diferir de los dados a conocer en sucursales de FERREKUPER, por lo que puede presentar variación de acuerdo a la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos y para casos en que aplique en dólares (sujeto al tipo de cambio del día respecto a los pesos mexicanos).
  • Cláusula 2. FERREKUPER busca proporcionar la información necesaria y precisa en los precios, sin embargo, pueden ocurrir errores tipográficos y de etiquetado, así como en las ilustraciones o anuncios presentados en el SITIO. FERREKUPER no puede confirmar el precio de un artículo hasta que el mismo USUARIO realice su pedido. En dicho caso donde se manifieste un error en el precio del artículo, FERREKUPER tendrá la facultad a su exclusiva discreción de rechazar o cancelar todo pedido de este artículo.
  • Cláusula 3. En FERREKUPER buscamos ser su mejor opción en compras ferreteras a través de nuestro SITIO como en nuestras sucursales. Sin embargo, en algunas ocasiones el precio en el SITIO, así mismo como las promociones aplicables, no son iguales en sucursal. Por lo cual los precios pueden diferir de los presentados en el SITIO. Nuestras sucursales no respetan, ni están sujetas a los precios publicados en el SITIO en internet, así mismo tampoco a precios derivados de comparaciones con anuncios de competidores en tiendas en línea, así como tiendas físicas dentro y fuera del territorio local de comercio de cualquiera de nuestras sucursales. FERREKUPER no realiza ningún tipo de ajuste basado en sucursales, otras tiendas físicas o en línea, o bien por petición personal de USUARIO. No obstante, FERREKUPER se esfuerza por mantener los precios altamente competitivos para tenerlos al alcance del USUARIO.
  • Cláusula 4. Para la descripción de la mercancía, FERREKUPER siempre trata de ser exacto y breve en las descripciones del producto de tal forma que el USUARIO comprenda la constitución, funcionalidad y características del mismo.
  • Cláusula 5. Sin embargo, FERREKUPER no garantiza que las descripciones del producto u otro contenido presentadas en el SITIO sean exactas, completas, fiables, actuales o libres de error. Por lo que el USUARIO tiene la responsabilidad de rectificar por otros medios que FERREKUPER pone a su disposición, las características del producto de manera completa, antes de realizar cualquier pedido. Si en el caso de que los productos recibidos enviados al USUARIO no corresponden a las características descritas, la única solución es devolverlo, sin ser utilizado, sin haber sido manipulado y con su empaque y/o accesorios y/o manuales íntegros salvo análisis operativo una vez el producto en nuestras instalaciones.

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO 

  • Cláusula 1. Para la comodidad del USUARIO, no se realiza ningún cargo hasta que la forma de pago sea autorizada. Algunas situaciones pueden resultar en la cancelación de pedido tales como la limitación en unidades solicitadas, imprecisiones o errores de la información o precio, problemas identificados que pudiesen presumirse como intento de fraude. También FERREKUPER contactará al USUARIO para solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar el pedido, para fines de asegurar el envío oportuno del producto y la recepción del (los) pago (pagos) correspondientes.
  • Cláusula 2. Los pedidos se aceptarán únicamente por los medios dispuestos en el SITIO por FERREKUPER o teléfono a través de un asesor, y serán vinculantes una vez que hayan sido aceptados por FERREKUPER y se emita una Confirmación de Pedido al USUARIO a través de los medios dispuestos por el mismo (correo electrónico, fax y teléfono). El usuario por tanto está obligado a verificar la Confirmación emitida por FERREKUPER, y notificar en el inmediato por cualquiera de los medios de comunicación de servicio al cliente dispuestos por FERREKUPER, cualquier error. En caso contrario, la descripción del (los) Producto(s) en la Confirmación de Pedido pasará a integrar este documento y será vinculante para las partes. 
  • Cláusula 3. Una vez concretado el pedido el USUARIO podrá seguir su pedido a través del enlace específico en este SITIO, de igual manera con la empresa de Paquetería por la que se le envió su pedido, también podrá hacerlo a través de los medios de atención al cliente dispuestos por FERREKUPER.

TÉRMINOS DE VENTA

  • Cláusula 1. FERREKUPER contactará con el cliente si la totalidad o parcialidad del pedido ha sido cancelado por errores en la publicación de precios o descripciones en el SITIO, o cuando ya no se tengan existencias de algún artículo del pedido, en caso de suceder después de concretado el pago (o realizado el cargo, por otros medios de pago), se emitirá un reembolso por el medio más cómodo para el cliente, o bien se emitirá un bono por el total del monto cancelado para futuras compras en el SITIO. 
  •  Cláusula 2. FERREKUPER puede negarse a procesar pedidos futuros de USUARIOS con un historial previo de pedidos fraudulentos, incluido el rechazo en pedidos asociados con una disputa previa, relacionada con una tarjeta de crédito o débito.
  •  Cláusula 3. FERREKUPER enviará el pedido del USUARIO por el medio que el mismo haya seleccionado de las opciones que FERREKUPER pone a su disposición. Toda información referente a dirección enviada a FERREKUPER será considerada como válida y tratada como tal para el envío del pedido solicitado, siendo responsabilidad exclusiva del USUARIO asegurarse de que dicha información sea correcta y exacta. FERREKUPER no se responsabiliza por errores en las direcciones proporcionadas por el USUARIO. 
  •  Cláusula 4. El tiempo de entrega de los pedidos puede variar de acuerdo a la región donde resida el USUARIO de 3 a 5 días hábiles por envío terrestre en la Republica Mexicana (México) y el costo puede ser cubierto por FERREKUPER en los casos que así se determinen. El USUARIO podrá hacer uso de los envíos de día hábil siguiente vía aérea en la Ciudad de México (CDMX), el Área Metropolitana y en algunos casos fuera de estas dentro de la Republica Mexicana (México), pero el costo será cubierto por el mismo USUARIO. Esto sujeto a las disposiciones y políticas, así como la cobertura logística de las empresas con las que FERREKUPER tenga convenio vigente, de entre las cuales el USUARIO haya elegido una, FERREKUPER informará al USUARIO cuando la cobertura de la empresa de paquetería seleccionada esté limitada en la región de residencia del mismo, los costos de reexpedición, así como otras tarifas adicionales al envío que las empresas de paquetería tengan que cobrar para asegurar la entrega del paquete hasta la dirección indicada por el USUARIO, correrán a cargo exclusivamente por el mismo USUARIO, salvo aquellas excepciones en las que FERREKUPER indique expresamente que asume los gastos generados, por conceptos de garantías, devoluciones o por cualquier otro concepto sujeto a previa aprobación. FERREKUPER se reserva el derecho a su exclusiva discreción de negar o aceptar el cargo adicional de las empresas de paquetería para efectuar el envío en los casos mencionados anteriormente.
  •  Cláusula 5. Para envíos en CENTROAMERICA y SUDAMERICA estarán sujetos a la cobertura logística internacional y local de las empresas con las que FERREKUPER tiene convenio vigente. El USUARIO acepta todo cargo adicional por concepto de pago aduanal, impuestos de importación y otros derivados de la legislación vigente en el país de residencia del USUARIO. FERREKUPER se limita al envío de los productos con las tarifas previamente acordadas (con el USUARIO y la empresa de paquetería), los tiempos de entrega del pedido pueden variar de acuerdo al tiempo del trámite administrativo, aduanal o todo aquel derivado de la legislación mexicana y del país de residencia del USUARIO, de igual manera estará sujeto a las tarifas adicionales que la empresa de paquetería disponga por conceptos de seguro, reenvíos, convenios con empresas de transporte adicionales y todos los trámites y/o recursos necesarios para garantizar al envío, los cuales serán cubiertos por el propio USUARIO.
  •  Cláusula 6. De ninguna forma FERREKUPER cubrirá importes fuera de México. FERREKUPER se compromete a tener al tanto al USUARIO sobre el estado de su pedido y envío dentro de México hasta su llegada en el país destino y con el USUARIO. Sin embargo, FERREKUPER no se hace responsable por trámites adicionales, retención de producto o cualquier otro contratiempo que se presente una vez que el producto salga de México, por lo que el USUARIO tiene la obligación de conocer los lineamientos y restricciones de su país para recibir producto del extranjero. FERREKUPER limitará en medida de lo posible ofrecer y/o vender productos que puedan violar las leyes de países de CENTRO AMERICA y SUDAMERICA, más sin embargo no limitará su publicación en el SITIO al ser estos de "libre venta" en México, el USUARIO deberá informarse previamente en los medios de atención al cliente dispuestos por FERREKUPER, si el (los) producto(s) pueden ser enviados a su país de residencia, esto no obliga a FERREKUPER a informar al USUARIO que productos pueden o no enviarse a su país.
  •  Cláusula 7. Cuando productos de un pedido se encuentren fuera de stock, el pedido estará "pendiente" a menos que el USUARIO decida hacer su cancelación o modificación. FERREKUPER se compromete a enviarle el producto "pendiente" en un plazo no mayor a 30 días a partir de la fecha del pedido, en caso contrario, FERREKUPER contactará al USUARIO a través de los medios de comunicación proporcionados por el mismo en su registro. No se realizará cobro o cargo por los productos faltantes de su pedido y su proporcional de gastos de manejo y envío (si esto aplica).

FORMAS DE PAGO 

FERREKUPER ofrece diferentes opciones de pago que se adecuan a las necesidades del cliente. Nos reservamos el derecho a nuestra exclusiva discreción de cambiar las opciones de pago en cualquier momento y por cualquier motivo.

A continuación, le presentamos un listado de la formas de pago aceptadas por región, puede conocer información a detalle sobre estas en nuestra pagina de Políticas de Venta en la siguiente liga: https://ferrekuper.com.mx/pages/politicas-de-venta

El USUARIO en México puede realizar el pago de su compra en las opciones a continuación listadas con total seguridad y confianza.

  • PayPal
  • Pago en Banca por Internet por medio de PayPal
  • Mercado Pago
  • Transferencia Bancaria a FERREKUPER S.A de C.V
  • Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.

Puede revisar todas las consideraciones necesarias antes de realizar su pago en nuestras políticas de venta en la siguiente pagina web: https://ferrekuper.com.mx/pages/politicas-de-venta

TERMINOS Y CONDICIONES DEL PAGO

  • Cláusula 1. En pagos con tarjeta de Crédito o Débito FERREKUPER no almacena ningún dato de tarjeta bancaria como número, CVV, fecha de vencimiento, NIP, código Verified Visa o MasterCard Secure Code, etcétera.
  • Cláusula 2. Al confirmar su compra el USUARIO es redirigido a un sitio web de un tercero contratado por FERREKUPER para acreditar el pago, el USUARIO al hacer uso de dicho servicio acepta los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad que rigen dichos sitios web, mismos que son ajenos a FERREKUPER y su SITIO web.
  • Cláusula 3. FERREKUPER no se responsabiliza por cualquier sobregiro o rechazo de transacción por medio de Tarjeta de Crédito o Débito generados por el banco emisor, ni por la aplicación de impuestos, comisiones y/o intereses adicionales, FERREKUPER no participa en el cobro de ninguno de estos conceptos, consulte con su banco emisor las comisiones vigentes de su tarjeta o cuenta bancaria.
  • Cláusula 4. El USUARIO al hacer uso de este servicio de pago deslinda a FERREKUPER toda responsabilidad por el posible mal uso de sus tarjetas bancarias como resultado de un Robo o Extravío, de igual manera FERREKUPER se deslinda por posibles fraudes o robo de datos bancarios que puedan cometerse por sitios de terceros accedidos a través del SITIO con los que no se tenga relación o convenio alguno.
  • Cláusula 5. FERREKUPER no es responsable por saldos retenidos en su cuenta ajenos al pago de su compra, errores en los números de cuenta o cargos adicionales a su pago; es responsabilidad exclusiva del USUARIO asegurarse de la autenticidad de los sitios web de terceros accediendo desde este SITIO y de la información que el USUARIO proporcione en los mismos. Para aclaraciones el USUARIO deberá ponerse en contacto con su Institución Bancaria.
  • Cláusula 6. En pagos a través de Banca por Internet, el total final de dicho movimiento estará sujeto a los impuestos y/o comisiones que aplique su entidad bancaria, en algunas entidades bancarias el uso del servicio de Banca por Internet puede tener un costo periódico o por movimiento. FERREKUPER no almacena ni solicita números de token, nip dinámico, ni cobra total o parcialmente ningún tipo de comisión o cargo adicional generado, por lo que es responsabilidad exclusiva del USUARIO informarse sobre cargos adicionales, impuestos y/o comisiones que puedan aplicar con su Institución Financiera.
  • Cláusula 7. En pagos realizados a través de Kueski Pay, PayPal o Mercadopago puede existir una demora de hasta 24 horas en recibir la confirmación formal de pago por parte de Kueski Pay, PayPal o Mercadopago a FERREKUPER, por lo que hasta recibir dicha confirmación, no se tomará como realizado el pago total, en algunos casos Kueski Pay, PayPal o Mercadopago podrá pedirle información y/o documentación adicional para confirmar su identidad, misma que no tiene relación alguna con éste SITIO; al realizar el pago de su compra a través de Kueski Pay, PayPal o Mercadopago con cargo a Tarjeta de Crédito o Débito, podrán reflejarse retenciones de saldo para confirmar que su tarjeta está activa para compras en línea, por lo cual el reembolso de dichas retenciones corre a cargo de Kueski Pay, PayPal o Mercadopago y de su banco emisor;
  • Cláusula 8. FERREKUPER no es responsable de retención alguna, asociación de cuenta bancaria o tarjeta de crédito o débito a Kueski Pay, PayPal o Mercadopago.
  • Cláusula 9. Kueski Pay, PayPal o Mercadopago es un sitio web de pago ajeno a FERREKUPER, por lo que el uso de su servicio se rige por sus términos y condiciones, así como su aviso de privacidad.

POLITICAS DE ENVÍO

TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO (EN MEXICO)

  • Cláusula 1. El tiempo de entrega de los pedidos tendrá variación respecto al área geográfica donde resida el USUARIO, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con la que FERREKUPER tenga convenios vigentes.
  • Cláusula 2. Procesado de pedido: El procesado del pedido puede tardar de 1 a 2 días de acuerdo a la cantidad de productos que conformen el pedido, la disponibilidad y el volumen de los mismos, éste es el tiempo en que se genera la orden y que el producto sale de nuestros almacenes.
  • Cláusula 3. Si el pedido y respectivo pago del USUARIO es confirmado antes de las 16:00 horas su envío podrá ser canalizado el día hábil siguiente (dependiendo de la cantidad de artículos solicitados).
  • Cláusula 4. Entrega estimada: Depende del tipo de entrega, este tiempo se cuenta a partir de que el producto sale de nuestros almacenes y llega hasta su domicilio.
  • Entrega inmediata: Al día siguiente.
  • Estándar: De 3 a 5 días hábiles.
  • Cláusula 5. Los costos de envío serán cubiertos por el USUARIO, a excepción de aquellos donde se exprese que FERREKUPER los cubrirá, sin embargo, el USUARIO debe considerar que los gastos adicionales como reexpedición, así como los que apliquen por políticas de las empresas de paquetería, deberán ser cubiertos por el propio usuario.
  • Cláusula 6. FERREKUPER hace envíos a toda la república mexicana, sin embargo, están sujetos a la cobertura logística de la empresa de paquetería externa en cuyo caso, se le notificará al USUARIO cuando la cobertura esté limitada y/o restringida en su región de residencia.
  • Cláusula 7. El envió gratis en CDMX, está sujeto a disponibilidad de la paquetería. Si el código postal del envió está fuera del rango de cobertura de la paquetería, el producto podrá ser enviado a la oficina ocurre más cercana o se proporcionara otra opción de envió la cual el costo del servicio será cubierta por el cliente.
  • Cláusula 8. En caso de que los envíos experimenten atrasos en la entrega debido a la paquetería, se deberá esperar a que se complete el proceso de resolución por parte de la empresa de envío. Solo después de este proceso podremos considerar la emisión de un reembolso o el reemplazo del producto.

Es importante destacar que en FERREKUPER no recibe pagos contra entregas.

TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO (CENTRO Y SUD AMERICA)

  • Cláusula 1. El tiempo de entrega de los pedidos puede variar de un país a otro, así como de la ubicación geográfica donde resida el USUARIO, de igual manera estará sujeto a las condiciones y políticas de las empresas de paquetería con las que FERREKUPER tenga convenios vigentes. El tiempo estimado para que el USUARIO reciba su pedido puede variar también de acuerdo a las condiciones legales del país de destino, por ello le sugerimos al USUARIO revisar las legislaciones vigentes aplicables en su lugar de residencia.
  • Cláusula 2. El USUARIO recibirá un tiempo de entrega estimado, sin embargo, éste no es exacto por lo que el envío puede llegar antes o después de la fecha estimada. De igual manera todos los costos de envío adicionales que pudieran cobrar las empresas de paquetería, por conceptos de reexpedición, y/o todas aquellas que se requieran para asegurar el envío al USUARIO, serán cubiertas por el USUARIO.

FACTURACIÓN

  • En base a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, toda información que el USUARIO facilita a FERREKUPER por medio de este SITIO será usada con los fines que establece nuestra Aviso de Privacidad vigente mismo que el USUARIO puede consultar en este SITIO, cuando el USUARIO solicite la Facturación se compromete a brindar Información valida, completa y precisa. Por lo que FERREKUPER se limitará a facturar en base a la información recibida, siendo responsabilidad exclusiva del USUARIO verificarla y validarla antes de iniciar el proceso de solicitud.
  • Por ningún motivo FERREKUPER realizará cambios en facturación a menos que se demuestre un error interno. Toda Factura solicitada deberá ser dentro del mismo mes en curso. Por ninguna razón procederán facturas de compras de meses anteriores.
  • Si el USUARIO requiere de factura deberá solicitarla en la liga correspondiente en el SITIO o a través de los medios de atención al cliente que FERREKUPER disponga. Deberá tener a la mano la siguiente información: R.F.C. (incluida homoclave), Nombre Completo o Razón Social, Domicilio Fiscal (incluyendo Calle, Colonia, Delegación o municipio, estado y código postal), Forma en la que se realizó el pago (Depósito, Transferencia electrónica, Tarjeta de Crédito o Débito, Mercadopago), No. De pedido, e-mail (donde se hará llegar la factura) los datos proporcionados no son almacenados en el SITIO.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS PROMOCIONES

  • Cláusula 1. Las ofertas son por tiempo limitado por el periodo identificado en la página de detalles del producto y otra página en conexión con la promoción.
  • Cláusula 2. Aplica únicamente al producto señalado en la oferta, sin que se admitan modificaciones de especificaciones, modelo o color.
  • Cláusula 3. Las ofertas y otros servicios podrían estar disponibles únicamente para clientes situados en México y vía internet, y pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales.
  • Cláusula 4. Pueden aplicar cargos de envío a los artículos con descuento y promocionales.
  • Cláusula 5. FERREKUPER se reserva el derecho de modificar o cancelar la oferta en cualquier momento y de informarte a través de los mismos canales por los que se ofreció la promoción.
  • Cláusula 6. La oferta no es transferible y no puede ser vendida nuevamente, ni reembolsada o canjeada por dinero.
  • Cláusula 7. Si alguno de los productos relacionados a esta oferta es devuelto, el cargo de la devolución será equivalente al monto final de la transacción, sujeto a las políticas de devoluciones.
  • Cláusula 8. La oferta podrá invalidarse en caso de incumplimiento con cualquiera de estos términos y condiciones.
  • Cláusula 9. La oferta podrá invalidarse en caso de que se agote la existencia del producto.
  • Cláusula 10. Cada código promocional se aplica únicamente para los artículos participantes.
  • Cláusula 11. Si la oferta tiene un requisito de compra mínima, los impuestos, los costos de envío y manejo y la envoltura de regalo no aplican para determinar el monto mínimo de la compra.
  • Cláusula 12. El código promocional aplica únicamente a productos comprados en un solo pedido y enviado con el mismo método de envío a una única dirección.
  • Cláusula 13. Oferta limitada a una unidad por cliente y cuenta.
  • Cláusula 14. Oferta válida hasta agotar existencias.
  • Cláusula 15. Es posible que la oferta no pueda combinarse con otras ofertas.
  • Cláusula 16. Para promociones en las que se ofrece ENVÍO GRATIS, es indispensable que el carrito de compras tenga solamente productos con la etiqueta que contenga la frase "Envío gratis". Si un carrito de compras contiene 1 producto sin la etiqueta de "Envío gratis", automáticamente, la promoción del envío gratis queda anulada.
  • Cláusula 17. Ofertas validas únicamente en ferrekuper.com y www.ferrekuper.com.mx (no aplican en tienda física).
  • Cláusula 18. Todos los pedidos están sujetos a revisión y aprobación por parte de FERREKUPER. 

POLITICA DE CANCELACIONES, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

CANCELACIONES

  • Cláusula 1. Una vez autorizado el pedido, el USUARIO tiene un máximo de 24 horas para cancelar o modificar cualquier pedido emitido bajo su Cuenta y Contraseña, para realizarlo tendrá que comunicarse a través de los medios de atención a clientes dispuestos por FERREKUPER, en caso de realizar su cancelación se le reintegrará el monto total menos el 10% correspondiente a gastos administrativos y de operación, el reembolso se hará a través del medio más cómodo para el cliente, en caso de que los artículos de la compra se hayan enviado o bien se haya excedido el periodo de 24 horas FERREKUPER no podrá cancelar o modificar pedido alguno. 
  • Cláusula 2. Una vez que el pedido llegue a manos del USUARIO, es responsabilidad y obligación del mismo revisar las condiciones físicas y de funcionamiento del (los) producto (s) en el inmediato o durante las siguientes 24 horas siguientes del momento de entrega del paquete/ Este periodo, definido por FERREKUPER, es la única ventana de tiempo disponible para que el cliente puede reportar que el producto llego dañado, llego otro producto que no es lo que pidió, el producto llego incompleto, tiene una falla de fabrica que impide el buen funcionamiento. De lo contrario, si el cliente reporta el producto más de 24 horas después de haber recibido su paquete, entonces entraría en el esquema de “garantía de fabrica”, la cual se trata de manera diferente ya que hubo un uso/instalación o tiempo transcurrido que pueda afectar el funcionamiento del producto.  Por consecuente, no se aceptan cancelaciones después de 24horas de haber recibido el producto.
  • Cláusula 3. En el caso en el cual el pedido ya haya salido de las instalaciones de FERREKUPER y este en camino al domicilio indicado por el usuario. Este deberá enviarlo de vuelta asumiendo todos los costos de hacerlo. No se realizará ningún reembolso antes de recibir el producto y verificar que este en perfectas condiciones.
  • Cláusula 4. Si un pedido es extraviado o sufre un robo durante el envío, se realizará el reembolso correspondiente una vez que la paquetería haya reembolsado el monto a Ferrekuper.

DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Si el USUARIO adquirió un producto en este SITIO, podrá solicitar su devolución o garantía bajo las siguientes condiciones:

  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El producto que llegó al USUARIO no es el solicitado.

Para realizar el proceso deberá realizar su solicitud a través de la liga correspondiente en el sitio, o bien en los medios a atención a clientes dispuesto por FERREKUPER incluido sucursal en caso de tener una cerca, para el reembolso del pedido el USUARIO deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Para devoluciones o cambios cuando el producto no corresponde al solicitado:

  • Cláusula 1. El USUARIO deberá presentar la solicitud con un máximo de 24 horas una vez recibido el producto a través de los canales de atención a clientes dispuestos por FERREKUPER.
  • Cláusula 2. Tener en óptimas condiciones el producto, junto con sus manuales, accesorios y todo contenido incluido en el empaque del mismo, así como la factura o nota que le fue enviada por correo electrónico o en el producto mismo, en promociones armadas será necesario enviar todo el conjunto del promocional.
  • Cláusula 3. Una vez hecho el reporte por escrito correspondiente por cualquiera de los canales de atención al cliente proporcionado por FERREKUPER se deberá enviar el producto junto con su Nota o Factura a la dirección: Enrique Jacob Gutiérrez 8, Naucalpan, 53489 Naucalpan de Juárez, Méx. ; en caso de poder acudir a sucursal, sólo debe presentar el producto, junto con su Nota o Factura de compra al área correspondiente.
  • Cláusula 4. El envío por parte del USUARIO del producto, así como la recepción del mismo por parte de FERREKUPER no garantiza la devolución o cambio hasta previo análisis correspondiente.
  • Cláusula 5. El USUARIO acepta que una vez enviado el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de FERREKUPER, quien analizará que el producto esté en las condiciones como se envió. FERREKUPER en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible notificándole al cliente en todo momento el seguimiento a su producto y la resolución de éste a través de lo medios de atención a clientes dispuestos por FERREKUPER.
  • Cláusula 6. La devolución en los casos que aplique se hará por el medio más cómodo para el USUARIO, o en su defecto a través de bonos para sus futuras compras en el SITIO.

Para el caso de cambio en caso de Garantía de Fabrica

  • Cláusula 1. El USUARIO deberá presentar la solicitud dentro del periodo de garantía del fabricante indicado en la pagina del producto al momento de hacer la compra (los tiempos de garantía pueden mas no suelen cambiar por el fabricante, se respetara el que estuviese activo al momento de la compra.
  • Cláusula 2. Tener en óptimas condiciones el producto, junto con sus manuales, accesorios y todo contenido incluido en el empaque del mismo, así como la factura o nota que le fue enviada por correo electrónico o en el producto mismo, en promociones armadas será necesario enviar todo el conjunto del promocional.
  • Cláusula 3. Una vez hecho el reporte correspondiente por cualquiera de los canales de atención al cliente proporcionado por FERREKUPER se deberá enviar el producto junto con su Nota o Factura a la dirección: Enrique Jacob Gutiérrez 8, Naucalpan, 53489 Naucalpan de Juárez, Méx. ; en caso de poder acudir a sucursal, sólo debe presentar el producto, junto con su Nota o Factura de compra al área correspondiente. El envío por parte del USUARIO del producto, así como la recepción del mismo por parte de FERREKUPER no garantiza la aplicación de la garantía válida hasta previo análisis correspondiente.
  • Cláusula 4. En los casos de la devolución por cambio o garantía el USUARIO acepta que una vez enviado el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de FERREKUPER, quien analizará que el producto se haya operado de acuerdo a las especificaciones del manual de usuario, así mismo la integridad de los materiales, circuitos y demás partes que puedan constituir al producto. FERREKUPER en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible notificándole al cliente en todo momento el seguimiento a su producto y la resolución de éste a través de los medios de atención a clientes dispuestos por FERREKUPER. Las revisiones técnicas del producto estarán sujetas a la aprobación del fabricante por lo que la cantidad de marcas y productos es limitada, sugerimos consultar la cobertura de nuestro servicio técnico.
  • Cláusula 5. Como parte del servicio de este SITIO, todo producto que incluya una garantía y aquel que así sea especificado, goza de una cobertura directa con FERREKUPER de 30 días naturales, transcurridos estos el USUARIO es responsable absoluto de reclamar la garantía con el fabricante y/o representante de marca en su región más cercano, de acuerdo a lo especificado en la póliza individual del producto enviado.
  • Cláusula 6. En garantías, cuando aplique, se realiza el cambio del producto por uno nuevo, sin embargo, no existen reembolsos de ningún tipo.
  • Cláusula 6. Para el caso que así se indique FERREKUPER absorberá los gastos de envío realizados por el cliente cuando de garantías validas se trate (sujeto a disponibilidad) o cuando las devoluciones estén justificadas, en caso contrario el USUARIO es el único responsable de los gastos de envío generados.
  • Cláusula 7. Para los productos ofrecidos como oferta o liquidación, éstos poseen sólo una garantía limitada y es válida directamente con el fabricante, salvo casos donde se especifique su validez también con FERREKUPER, de la misma forma estos productos no son sujetos de cambio o devoluciones, por ser productos ofrecidos como tal en liquidación o saldos.

JURISDICCIÓN

Este documento queda sometido a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales del la Ciudad de México (CDMX), tanto FERREKUPER como el USUARIO renuncian expresamente cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

TERMINACIÓN

Estos TERMINOS son efectivos y válidos a menos que y hasta que sean rescindidos por el USUARIO. De igual manera FERREKUPER puede poner fin a la cuenta del USUARIO, así como su acceso al SITIO sin previo aviso y a la exclusiva discreción de FERREKUPER por motivos legítimos que incluyen, entre otros, si el USUARIO no cumple con estos TERMINOS, en cuyo caso el USUARIO está obligado a destruir todos los materiales descargador u obtenidos de este SITIO, así mismo todas las copias de dichos materiales, que se hicieron bajo estos TERMINOS u otra manera.

FERREKUPER podrá exigir la ejecución de la obligación del USUARIO de rescindir estos TERMINOS también podrá exigir resarcimiento de daños y perjuicios, de los que fuere objeto FERREKUPER.

Si el usuario utiliza cualquiera de los servicios de este sitio, el usuario manifiesta que ha leído, entendido y acordado los términos antes descritos.

Ultima modificación 25 de septiembre de 2024

 

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